POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento: plazo de 14 días

De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto sea susceptible de devolución.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo dentro de dicho plazo e indicar el número de pedido. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Margarita 3D2, a un producto defectuoso o a una falta de conformidad.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y preferiblemente en su embalaje original.

Daños, errores o incidencias en el pedido

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando tu número de pedido, adjuntando fotografías del problema y una breve descripción de la incidencia.

Una vez evaluado el caso, y cuando proceda, Margarita 3D2 podrá reparar, sustituir o reembolsar el producto sin coste adicional para el cliente. En los casos autorizados, se facilitará una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias.

Envíos internacionales, impuestos, aranceles y cargos de importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras, gastos de despacho, gastos de gestión u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino o por la empresa de transporte.

Todos estos cargos serán responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.

Margarita 3D2 no controla ni determina los cargos de importación aplicados por las autoridades o empresas de transporte del país de destino. El cliente será responsable de informarse sobre los impuestos, aranceles y demás requisitos de importación aplicables a su país antes de realizar el pedido.

Rechazo o falta de recogida de un envío internacional

Si el cliente rechaza un envío, no lo recoge o se niega a pagar los impuestos, aranceles, tasas, gastos de despacho o cualquier otro cargo de importación exigido en el país de destino, dicha circunstancia no se considerará un error de Margarita 3D2 ni un defecto o falta de conformidad del producto.

En estos casos, si el envío es devuelto a Margarita 3D2, el cliente será responsable de los costes adicionales que se generen como consecuencia del rechazo, falta de recogida o devolución del envío, incluidos, cuando proceda, los gastos de devolución al remitente, almacenamiento, gestión aduanera y cualquier otro cargo facturado por la empresa de transporte o las autoridades.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Margarita 3D2 podrá descontar del importe a devolver aquellos costes que hayan sido efectivamente generados como consecuencia del rechazo, falta de recogida o devolución del envío, en la medida permitida por la normativa aplicable.

El rechazo de un envío por no querer asumir los cargos de importación no convierte dichos cargos en responsabilidad de Margarita 3D2.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando la devolución, reparación, sustitución o reembolso se deba a un producto defectuoso, un error de Margarita 3D2 o una falta de conformidad.

Envíos mediante una agencia solicitada por el cliente

Cuando, a petición expresa del cliente, un pedido sea enviado mediante una agencia de transporte distinta de las habitualmente utilizadas o propuestas por Margarita 3D2, el cliente asumirá íntegramente la responsabilidad por cualquier pérdida, daño, retraso o incidencia que se produzca durante el transporte, en la medida permitida por la normativa aplicable.

En estos casos, el cliente deberá contactar directamente con la agencia de transporte elegida para gestionar cualquier reclamación. Margarita 3D2 no admitirá devoluciones ni reembolsos derivados de pérdidas, daños o incidencias producidos durante el envío realizado mediante la agencia solicitada por el cliente, salvo cuando legalmente corresponda lo contrario.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Pedidos especiales o productos realizados bajo encargo.

• Productos que, por su naturaleza o configuración, no sean aptos para su devolución conforme a la normativa aplicable.

Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad.

Dirección y autorización de devoluciones

Toda devolución deberá ser autorizada previamente por Margarita 3D2. Una vez autorizada, se facilitará la dirección exacta de envío y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente de la decisión adoptada.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 21 días hábiles desde su aprobación. El plazo efectivo de abono puede depender de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Cuando el desistimiento sea válido, el reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, los gastos de envío estándar inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto del ordinario.

En caso de que un envío internacional sea rechazado o no recogido por el cliente debido a su negativa a pagar los impuestos, aranceles, tasas o cargos de importación aplicables, cualquier reembolso que corresponda podrá estar sujeto a las deducciones indicadas en el apartado “Rechazo o falta de recogida de un envío internacional”, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

Si han transcurrido más de 21 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.